[HCM] Chuyên viên Chăm sóc khách hàng qua điện thoại

RESPONSIBILITY

Guest Service Agent (GSA) as a central point of contact for guest inquiries and requests.

GSA là điểm liên lạc trung tâm cho các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng.

***Guest Experience Management/ Quản lý trải nghiệm khách hàng:

• Welcome guests via communication channels: Phone, Email, Chat Channel, Feedback System ... in a professional, friendly and enthusiastic manner.

Tiếp đón khách hàng qua cách kênh liên lạc: Điện thoại, Email, Kênh chat, Hệ thống Phản hồi ... một cách chuyên nghiệp, thân thiện và nhiệt tình.

• Handle requests, complaints and arising problems of guests, ensuring all situations are resolved satisfactorily and promptly.

Xử lý các yêu cầu, khiếu nại và vấn đề phát sinh của khách hàng, đảm bảo mọi tình huống đều được giải quyết thỏa đáng và kịp thời.

***Team Support/ Hỗ trợ nhóm:

• Supervise the activities of the Guest Service Agents (GSAs) team, ensuring all processes are performed correctly and effectively.

Giám sát hoạt động của đội ngũ Guest Service Agents (GSAs), đảm bảo mọi quy trình được thực hiện đúng và hiệu quả.

• Guide, train and support other guest service staff in daily activities.

Hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ các nhân viên dịch vụ khách hàng khác trong các hoạt động hàng ngày.

• Ensure processes are followed correctly and effectively.

Đảm bảo các quy trình được tuân thủ đúng tiêu chuẩn và hiệu quả.

***Maintain service quality standards/ Duy trì tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ:

• Ensure all departmental guest service standards are followed.

Đảm bảo tất cả các tiêu chuẩn về dịch vụ khách hàng của bộ phận được tuân thủ.

• Record and report issues or points for improvement related to service quality, guest experience

Ghi nhận và báo cáo các vấn đề hoặc điểm cần cải thiện liên quan đến chất lượng dịch vụ, trải nghiệm của khách hàng

***Support process and service improvement/ Hỗ trợ cải tiến quy trình và dịch vụ:

• Contribute constructive ideas to improve service quality and workflow.

Đóng góp ý kiến xây dựng để nâng cao chất lượng dịch vụ và quy trình làm việc.

• Propose solutions to improve the guest experience.

Đề xuất các giải pháp để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

***Communicate with other departments/ Giao tiếp với các bộ phận khác:

• Work closely with the Front Office, Service, and Management teams to ensure smooth operations and prepare guests for their upcoming experience.

Hợp tác chặt chẽ với đội ngũ Lễ tân, phục vụ, và quản lý để đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng trong vận hành và mang đến cho khách sự chuẩn bị cho trải nghiệm sắp tới. 

• Report issues promptly to management if beyond authority to handle.

Báo cáo kịp thời các vấn đề lên cấp quản lý nếu vượt quá thẩm quyền xử lý.

JOIN US,  LET ‘S SEE WHAT WE CAN OFFER?

• Competitive salary & allowances/ Mức lương & phụ cấp hấp dẫn
• Monthly Bonus up to 3.000.000 VND/month/ Mức thưởng hàng tháng lên đến 3.000.000 VND
• 13th month bonus/ Thưởng tháng 13
• Annual Performance Review/ Xét tăng lương hàng năm
• Internal Discount for employees (~50%) when dining at 4P‘s stores/ Giám giá bữa ăn tại 4P‘s theo chính sách nội bộ 
• Working 6 days/week - rotating shifts 8 hours/day (during call center operation: 9AM - 10PM)/ Làm việc 6 ngày/ tuần - ca xoay 8 tiếng (trong khung giờ mở line: 9:00 am đến 10:00 pm)
• Location: Pizza 4P‘s Office, 92 Nguyen Huu Canh, Ward 22, Binh Thanh District./ Địa điểm làm việc: Văn phòng Pizza 4P‘s 92 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Quận Bình Thạnh

JOB REQUIREMENTS/ YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Communication in ENG/VN/JP (depending on job post) 

Giao tiếp tiếng Anh, Việt, Nhật (Tùy line phụ trách) 

• For Japanese candidates - Requires N2 or N3 equivalent, can use Honorifics

Đối với Tiếng Nhật - Yêu cầu tương đương N2 hoặc N3, sử dụng được Kính Ngữ

• Working time according to Supervisor‘s arrangement; not OFF on Friday, Saturday, Sunday, and holidays

Làm việc theo ca, do Supervisor sắp xếp; không OFF vào thứ 6,7,CN, Lễ và cận Lễ

SKILL REQUIREMENTS/ KĨ NĂNG CẦN CÓ

• Có bằng tốt nghiệp từ trung cấp trở lên
• Minimum 1~2 years of experience in guest service, preferably in F&B or hospitality industry/ Tối thiểu 1~2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, ưu tiên trong ngành F&B hoặc khách sạn.
• Endure the high pressure/ Chịu được áp lực cao
• Communication skills/ Kỹ năng giao tiếp
• Situation handling and problem solving skills/ Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề
• Teamwork ability/ Khả năng làm việc nhóm
• Organizational and time management skills/ Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian
• Professional attitude and empathy/ Thái độ chuyên nghiệp và khả năng đồng cảm